东阳整合资源倾力打造“一窗通办”便民服务窗口

　　为扎实推进便民举措，着力提升群众满意度，浙江省东阳市公安局交警大队车管所以“群众需求为导向，人民满意为标准”的新服务理念，不断整合资源，内部挖潜，制定推出相关新举措，进一步缩短群众等候时间，简化办事流程，让群众办事更加省时省心。

　　东阳车管所原有5个驾驶证综合业务受理窗口、3个机动车注册登记窗口，虽然每个窗口对其负责的业务能做到一窗通办。但由于每天前来办理驾驶证、机动车业务量的不均衡，导致繁忙的业务窗口群众排队等候现象严重，业务量小的窗口，又造成资源浪费。针对这一情况，2月底，东阳车管所将原先分开的驾驶证、机动车8个业务窗口进行资源整合，让群众可在任何窗口办理所有车驾管业务，真正实现“一次排队，一窗通办，一次办结”，极大的方便群众业务办理。运行一个月来，车管所日均业务办理量由整合前的1200余起增加到1600多起，办事效率提高百分之二十五以上。

　　东阳交警还进一步强化对工作人员的业务技能培训，不断提升窗口工作人员业务水平，及时安排业务骨干，积极参加“交管12123”手机APP应用、“e键办”等新型网络平台应用使用培训，并对新学的业务学以致用，每天手把手的引导排队群众下载“交管12123”APP应用平台办理业务。今年以来，已经引导3000余名群众下载“交管12123”处理车驾管业务，得到了群众的肯定。

　　同时，不断提升办事群众满意度，倾力打造交警基层服务型窗口，在不断简化办事流程的基础上，开启群众评价系统，在每一次业务办理完成后，窗口工作人员就会提醒群众进行现场评价，从而可以直观地反映群众办事满意度，对工作人员也能起到良好的约束与监督作用，以便对群众不满意的地方进行针对性改善，为全面打造人民满意的车管所奠定基础。