去年消费者投诉热点发布 这些信息可以给你一双慧眼

　　今天是3·15消费者权益日。为充分保障消费者权益，迎接消费者权益日的到来，3月8日至15日，市市场监管局组织开展消费维权进社区和企业、知识宣讲、真假红木白皮鉴定等多项活动，不断提升消费维权水平，努力在全市营造安全放心的消费环境。

　　红木家具类投诉略有下降

　　去年3月，市民苏先生在我市某红木家具店花22200元购买了一套茶桌椅和博古架，到货后发现茶桌有磕损。“我一看茶桌有破损，就联系了商家，哪知道商家不处理。”苏先生说，磕损是因商家没有包装好导致的，于是他将情况投诉到市场监管局，希望商家退货。

　　经市市场监管局南马分局工作人员调解，商家同意给消费者维修，来回运费由物流公司承担，不需要苏先生支付。

　　市市场监管局工作人员介绍，去年受理红木家具类投诉184起，较前年略有下降。但涉案金额还是比较巨大，达484.6万元，其中45起为万元以上大案，占总大案数的65%。投诉的起因主要有以下几方面：一是投诉人对红木产品认知不足，双方约定不明，产生纠纷后退款困难；二是木材会因气候环境变化出现开裂或变形，投诉人往往将此认定为产品质量问题；三是运输过程导致红木家具损坏，家具损坏责任分担不明引发纠纷；四是部分商家的商品存在以次充好的情况，网络销售时不能及时履行合同。

　　交通工具类投诉持续增加

　　现在购车代步的市民越来越多，市市场监管局接到交通工具类投诉持续增加。去年，该部门受理交通工具类投诉346起，和前年同期相比上升了32%。近几年，该类投诉呈现持续增多的趋势。

　　去年8月，市民马先生在我市某4S店购买了一辆价值130100元的汽车，提车时车辆一直提示系统故障。4S店工作人员整修了四五次，车辆依然显示系统故障。马先生要求退车，但4S店方面表示不退不换。于是，马先生向市市场监管局进行了投诉。经过调解，4S店同意给马先生退车，并一次性退款129600元。对此，马先生表示满意。

　　市市场监管局工作人员介绍，交通工具类的投诉增多与消费数量有一定的关联。投诉起因有以下几个方面：一是签订购车合同后，购买者或汽车销售公司反悔不愿意继续履行合同或无法履行合同；二是按揭购车时商家对按揭条件、收费项目告知不清，消费者事后发现多收或不明收费要求退款不成而投诉；三是商品质量问题；四是修理保养服务纠纷。

　　餐饮业和旅馆业投诉居高不下

　　2018年，市市场监管局共接到餐饮和旅馆类投诉317起，投诉主要涉及餐饮卫生、餐饮收费不当、订酒席违约退费、宾馆酒店服务态度等问题。在这些投诉中，食品类投诉增速明显。

　　去年4月，市民叶先生在城区某早餐店吃早饭时发现该店的紫菜拉扯时有弹性，怀疑是塑料做的。接到投诉后，市市场监管局工作人员立即到店查看，对紫菜进行点火试验，未闻到刺鼻气味，且开水泡开后紫菜可撕开，口味正常，并非塑料。

　　“近年来，食品安全宣传较为普及，消费者对餐饮业服务态度及食品安全要求较高，投诉维权意识增强。”市市场监管局工作人员介绍，但部分投诉人缺乏理性，易受网络食品谣言蒙蔽，在食品外观、气味均无异常的情况下要求进行免费检测，同时向商家索要赔偿。

　　该工作人员说，国家食药监总局曾集中发布了一批流传甚广、经专家确认的食品谣言，希望公众在遇到类似传言时，不信谣、不传谣，提高食品谣言的辨识能力。对此，市市场监管局也在微信公众号针对这一情况多次进行辟谣和科普。