4月22日，记者从市12315中心了解到，第一季度我市共受理投诉举报1309件，同比下降32.3%。在1309件投诉举报中，共有投诉1125件、举报184件。其中，全国12315互联网平台受理投诉249件，举报98件，合计同比下降68.4%；浙江12315系统受理投诉876件，举报86件，合计同比上升2.9%。全国12315互联网平台接到的投诉举报大幅减少，书面来信的投诉举报也少了很多，这两个渠道的投诉绝大多数为职业投诉举报人所为，可见职业投诉举报有所收敛。
小李在我市经营一家网店，销售家居用品。上个月，一名客户在他的网店拍下一款床品，未咨询任何问题。小李心想，这客户挺爽快，按订单给他发了货。
一个星期后，小李接到市消保委打来的电话，让他去处理客户投诉。小李发现，投诉人就是“爽快”消费的张强（化名）。投诉函详细说明小李网店里一款产品的介绍出现了“最佳”两个字，“最佳”属于新广告法规定的极限词，违反了新广告法的规定。小李与张强联系后，对方索要数倍的赔偿。小李不同意，最终协调失败。市消保委责令小李删除违法广告用语。
据悉，举报人张强已经多次向市消保委进行投诉举报，举报涉及婚纱摄影、秒杀产品、家居产品等多个行业，内容均为广告用语违法。像这样的举报人，业内常称之为职业投诉举报人。不过，最近这类举报明显减少。今年一季度，浙江12315系统受理的投诉举报多为12315、12345电话受理和消费者上门反映的案件，大部分是真实消费者所为。
什么是职业投诉举报人？工作人员介绍，是以赚钱为目的的投诉举报，明知商品有问题故意大量买入，然后通过打假要求商家支付赔偿。职业投诉举报人有以下特点：以牟利为目的购物；熟悉相关法律法规，善于钻法律空子，甚至利用法律敲诈卖家；具有团伙性，发现产品问题时往往大规模组织人员买入，网店一旦被职业投诉举报人盯上，很容易被索要巨额赔偿。
该工作人员说，职业打假人、打假公司（集团）的动机并非为了净化市场，而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索。更有甚者针对某产品已经胜诉并获得赔偿，又购买该产品以图再次获利。这种行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源，最高人民法院办公厅不支持这种以恶惩恶、饮鸩止渴的治理模式。
因此，最高人民法院办公厅认为目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为，法院在调解时判赔的较少。这样一来，职业投诉举报人获得的利益少了，投诉的积极性就降低，所以有关部门接到的投诉举报也大幅减少。
