29日上午，一名4岁的萌宝由妈妈带着，到行政服务中心公安户籍窗口申办身份证，得到警察阿姨的热情接待，不到5分钟就办好了拍照等手续，小家伙留恋不舍。对这样的场景，市公安局治安管理中心五大队（行政审批科）内勤女警何帅瑛说：“我们一定要让办事群众感到舒心、满意。”
自“无证明城市”改革工作开展以后，市公安局按照“服务群众、服务企业、服务基层”的要求，认真开展“减证便民”行动，深入推进“无证明城市”改革工作，不断提升群众的满意度和获得感。截至目前，累计为办事群众减少证明材料6233份，满意率达100%。
市公安局将“无证明城市”改革工作列入全年重点统筹推进，副市长、公安局长陈德良多次召开协调会，到窗口体验检查，明确工作目标，建立进度量化、按周推进的机制，以清单部署、挂图作战的方式推进“无证明城市”改革。
市公安局领导深化“三服务”走访调研活动，广泛听取企业、群众关于“无证明城市”改革的意见。根据往来港澳通行证、签注签发规范要求，办理港澳商务需要3个月以上单位交纳社保凭证，股东需提交股东章程。改革后章程由出入境受理机构通过信息共享数据查询的方式获取，无需申请人提交。
市公安局全面梳理证明事项、动态调整，对涉及到的证明材料清单，通过直接取消、内部核查、个人承诺等方式予以替代。根据“证明”定义以及“六个一律”清理标准，反复论证、调整20余次，最后合并确认取消证明事项30项。在公安综合服务窗口、车管所、交警大队、派出所等25个办事窗口统一设置公安统一投诉电话，通过编制《取消清单》《办事指南》，做到材料名称规范清楚、数量形式标准明确。
市公安局还以网格化管理模式，确定各单位“代办员”名单，组建45人的“代办员”钉钉群，方便沟通协调，落实“代办员”AB岗工作制，确保“部门核验”指令的接收、反馈畅通快速，杜绝出现不作为、慢作为、乱作为等问题。3月份，市公安局协同医保、人社、卫健等相关部门建立了协作配合机制，制定推行“三证联办”服务新模式改革方案，在市人民医院开设出生三证联办窗口，试点新生儿事项“零跑腿”办理，目前，新生儿户口登记“零跑腿”业务已全面施行。
市公安局加强窗口单位集约化监督体系建设，推动形成视频巡查、服务评价、定期督导“三位一体”服务监督体系，实时监督基层窗口工作状况，不断提高窗口服务满意度，共开展窗口工作专项督导检查10次，通报窗口视频巡检情况21期、实地检查情况3次，督导整改窗口单位各类突出问题203条。加大考核力度，市公安局将实施“无证明城市”改革工作纳入各窗口单位“最多跑一次”考核内容，实施月通报制度，对推进不力、工作滞后的予以通报批评，对保留清单外仍然向申请人索要证件证明或应取消而未取消的，严肃问责追责。
