前段时间，在横店长征宾馆，发生了一个十分温馨感人的故事。一位大龄旅客外出游玩时不慎摔倒受伤，以致行动不便。当晚，客房服务员申屠敏芳、施超男、陈灵献等人主动上门服务，轮流喂该客人吃饭、喝水，还帮助解决上厕所问题。由于该客人第二天吃完中饭后才离开，长征宾馆的客房服务员便又悉心照顾了她一上午。他们的暖心举动，赢得了同行旅客的交口称赞。
这样的画面，只是横店影视城旗下酒店为旅客提供优质、周到服务的一个缩影。在星级酒店屡屡在网络上被曝光卫生、服务问题的当下，横店影视城旗下酒店却凭借真情服务，深受市民和游客的好评。目前，在六大主流网站的平均得分均保持在4.8分左右，在全省同行业处于领先水平。
“只有员工严格按照标准化流程操作，各环节配合得当，才能确保服务质量。”横店影视城酒店事业部副总经理张雪芳说。
自去年8月以来，横店影视城酒店事业部采用培训、考核、质检三位一体的方式，持续修炼内功，强化服务。仅今年1至8月，事业部下属酒店已累计开展培训3458次，参训人数达到58266人次。为检验培训效果，事业部还采用“理论+实操”相结合的考核方式，建立三级检查制度，全方位、多角度开展检查。张雪芳说：“随着行业环境的变化，酒店已然步入散客时代，网络评价、评分是一项重要指标。我们要求各酒店针对每一条评论，第一时间调查分析原因，逐项整改、落实到人，还定期召开分析会，避免同类问题再次发生。”
今年8月的一天，一位客人入住横店龙景雷迪森庄园酒店后，忘记关上车窗，没想到当晚便下起了瓢泼大雨。酒店工作人员发现该情况后，第一时间取来车衣，将客人的爱车整个包住，避免造成更大损失。“多亏了酒店工作人员的细心和周到，不然我的车将会损失惨重。”虽然该客人第二天有事着急离开，未能找到工作人员当面道谢，但他回去后，立马在携程网上写下一段长长的好评，以示感谢。
“像这样暖心的故事，在我们酒店时有发生。这是我们员工的内心和行动自觉，也从没想过得到客人的回报。”张雪芳说。
看到客人的包包拉链未拉好，及时予以提醒；发现小朋友不开心，耐心开解并送上礼物；当老年客人入住，主动送上老花镜；看到客人喝了酒，送上蜂蜜茶，并做好相关预案；退房时发现客人赶时间，主动询问是否需要叫车服务，并进行免查房处理……桩桩件件，事虽不大，却足以体现横店影视城旗下酒店服务人员的高素质和责任心，也足见“宾客至上”的理念与精神，已浸润到每一位酒店服务人员的日常行为中。
张雪芳说：“服务无止境，横店影视城旗下酒店将坚持‘把服务做到极致，给客人带来惊喜和感动’的宗旨，通过开展一系列暖心行动，进一步提升酒店的整体服务品质，努力打造行业标杆。”
