21日，我市各大商场开业第一天，沉寂了近一个月的城市正慢慢恢复活力。从上午9点开始，好乐多广场店、新光恒太城、第一百货东阳购物中心、东阳银泰城等陆续分时段开门迎客。
上午10点20分，第一百货东阳购物中心门口，已陆续有顾客开始间隔排队。10分钟后，商场正式开门，工作人员组织排队的顾客戴着口罩有序进入商场。在第二道门前，工作人员为每名进入商场的人员进行酒精消毒，进门后，还要经过热成像仪测量体温，遇到发热人员仪器会第一时间发出提醒。
据该商场企划部经理胡斌介绍，为了配合开业以及疫情防控的需要，第一百货前期已经组织人员对商场进行了全面消毒，开业后，也会持续进行每日早晚两次的全面消毒，各个品牌专柜划分责任区进行每日消毒，对于重点区域，如电梯扶手、洗手间等区域，每隔1小时进行消毒；疫情防控期间，商场还对所有在岗员工进行了疫情防控知识培训，对每名在岗员工建立健康档案，每日记录体温数据；同时，商场还细化了一整套入场流程，设置了专门的顾客出入通道、员工出入通道和外卖骑手通道，确保疫情防控措施安全有效。当天上午，这些流程和措施均被完整地实施和运用。记者采访了解到，目前我市各大商场的入场流程与防控体系基本与第一百货类似，以尽可能全方位地为员工和顾客提供健康保障。
当天上午，虽然商场人流密度明显不如以前，但各大商场相关负责人都表示有所准备。“疫情防控期间，我们其实也不主张太多的顾客来逛商场，开门营业主要是为了满足顾客的部分日常需求。因此和往年开业相比，今年我们没有专门策划开业活动，主要精力还是放在线上销售，鼓励顾客线上消费，线下取货。”新光恒太城企划经理胡珂珂表示，闭店期间，无论是各大商场还是各大品牌，都在努力维护客户关系，通过微信、直播平台、线上商城等渠道开展线上品牌维护和产品销售。
“闭店期间，我们商场和品牌建立了100多个微信群，用于客户维系及产品展示和销售，有些品牌还会做线上预售，吸引顾客线上下单，等开业后再提货；这段时间我们还整合了部分资源，向会员赠送口罩，通过线上商城成本价销售消毒液等防护用品和果蔬、鸡蛋等农产品；一周前，我们开通直播平台在线直播销售服装、化妆品等百货，平均每天的销售额都在20万元左右。”胡斌表示，开业第一天，虽然人流量有限，但是成交率却不低，因为当天入场的客户普遍目标性比较明确。
这一观点也在部分品牌专柜得到了印证。市民徐小姐在第一百货某运动品牌选购了一双鞋，其间发现服装折扣很低，于是又加购了两件春夏款上衣，一共消费了1000多元。同一专柜另一名消费者马先生则是来提货的：“年前买了一双鞋，穿着很舒服，刚好这段时间在家窝着没事做，看到品牌导购员推的新品有折扣，就又下单了一双，今天来店里试一下就穿走了。”据该品牌导购员介绍，当天开业不到2个小时，已经前后接待了四五拨客户，基本都是老客户，且基本上都有订单成交。
和百货不同，目前商场的大多数餐饮店目前虽已复工，但只限于外卖或自提，不允许堂食。为此，多数商场都封闭了餐饮楼层的电梯通道，仅余一条通道供外卖小哥使用。但许多餐饮商家表示，外卖订单太多，供应来不及，所以外卖平台上的店铺也是间歇性开张，一旦订单满负荷，就必须关闭店铺，等处理完一批订单后再重新开放。据各商场负责人表示，随着社会经济的逐步恢复，商场的经营方式也会随之进行调整，3月份，各大商场都会通过线上渠道推出一系列的促销活动，鼓励市民消费。
