“铁打的‘娘子军护理’，流水的‘密切接触者’。”这是市妇女儿童医院总护士长、菲林留观站负责人许英华从2月4日至2月29日在集中医学观察点度过的20多个日日夜夜后，对自己的工作认识。
作为菲林留观站负责人，许英华要统筹菲林留观站的全部工作，包括防护物资调配、人员安排调度、留观人员的安排等工作，每天工作至少12个小时，24小时在留观站待命，每晚都和衣而睡，她用行动诠释了恪尽职守。
对于如何有条理地安排好所有工作，许英华有自己的小妙招，她特意准备了一本本子，每天都把该做的事情罗列出来，完成一件就打勾一件，还及时总结经验提出改进建议。在她的本子上，有每个留观人员的情况，并且她还能把每个人的情况都熟记于心。每天起床，第一件事就是挨个给留观人员打电话，了解情况并送去问候，然后穿上防护服开始一天的工作。
“在这里我们更像是‘无所不能’的管家，照顾好每个人的生活起居以外，更重要的是焦虑情绪的安抚。”许英华说，在集中医学观察点留观的都是“密切接触者”，大家都对新冠肺炎充满未知和恐惧，她特别能理解，所以她主动添加留观人员的微信，让他们只要有生活上或者身体上的问题都可以直接找她。
面对平均两分钟的电话咨询，她耐心回复缓解对方情绪；面对情绪紧张的留观对象，她抽空跟进陪她打八段锦放松心情；面对两个没有家人照顾的孩子，她临时充当家长买学习用品并监督他们上网课；面对基础毛病多的老年人，她及时联系医院联系调配……许英华说，尽管在留观站的工作琐碎且累人，但她很自豪很暖心。
许英华说，每天最开心的事情就是看到“密切接触者”解除隔离回家，虽然看不见他们口罩下的笑脸，但他们的快乐她能体会到。
