一站式接待 一揽子调处 一条龙服务 南马镇搭平台就地化解矛盾纠纷

　　“我双腿关节不便，丈夫身体状况也一直不佳，夫妻俩生活困难，希望政府能帮忙解决历史遗留问题，并适当给予经济补助。”近日，南马镇前宅村村民李女士来到该镇的矛盾纠纷调处中心反映问题。综合受理窗口的工作人员认真记录下李女士的诉求，并将该事项交由镇综治办、民政办和镇中驻村管理分中心联合办理。

　　当天下午，联村干部就和镇综治办、民政办等部门工作人员一起上门核实情况。“年前，我们已为她免费申领了一辆残疾车，这次了解具体情况后，我们又联系保险公司，为其办理了养老保险。”南马镇民政办工作人员介绍说。反映的问题，这么快就得到了解决，李女士连连向工作人员道谢。

　　李女士信访问题的高效流转和圆满解决，得益于南马镇新建立并投入实体化运行的矛盾纠纷调处中心，及与其相配套的一系列工作机制。“群众反映问题，最怕遇到‘踢皮球’，不但问题没有解决，反而生了一肚子气。我们便想搭建一个平台，能够让群众省心省力地反映问题。经过多次外出考察、学习借鉴，4月13日，镇矛盾纠纷（信访）调处中心终于投入试运行。”南马镇综治办专职副主任包双纲介绍说。

　　南马镇矛盾纠纷调处中心设有综合受理、自然资源和规划、综合行政执法、市场监管、社会组织等五个窗口，可根据群众诉求完成有效匹配，实现所有问题“一站式走完，没有二传手”。

　　“以往群众遇到问题，都是由信访部门接待后派单，再分流到相应部门处理，不仅时间长，还容易造成推诿扯皮，使小矛盾演变成为大问题。”南马镇相关负责人介绍说，矛盾纠纷调处中心将多个部门的资源整合到一起，通过集中常驻、轮流入驻、随叫随到等三种形式为老百姓答疑解难，做到一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。

　　西山脚村马某夫妇因房前搭棚问题与邻居产生纠纷，多次协商无果后，他们来到南马镇矛盾纠纷调处中心寻求帮助。接访的是市综合行政执法局南马中队副中队长蒋梦霞。她一方面耐心安抚马某夫妇的情绪，另一方面与其他人共同协商解决方案。当天下午，该违章棚就被顺利拆除。“以往遇到需多部门联合解决的问题，联村干部要多方协调、对接，既耗时，又费力。”包双纲说，如今的一站式联合接待，使“最多跑一地”“最多跑一次”取代了“多头跑”“重复访”，老百姓对此十分欢迎。

　　南马镇矛盾纠纷调处中心按照登记受理、办理处置、结果反馈、督办回访的流程运转，要求小矛盾、一般矛盾、疑难复杂矛盾分别在72小时、7日和15日内解决，并形成反馈结果。截至昨日，南马镇矛盾纠纷调处中心共接到群众来信来访15批次，共计19人，已跟进办理15件，解决或答复7件。