编者按：又是一年“双十一”，对许多人而言，这不仅是一个有理由说服自己“清空购物车”的购物狂欢节，更是一次共同释放购买欲的好机会；对商家和平台而言，“双十一”则是一年中最重要的战役和战略重点；对上下游的各行各业而言，“双十一”是一次联合行动和保障。11月10日，东阳日报记者走进邮政快递公司和电商企业，了解快递员、直播网红、网络商家如何应对今年的“双十一”。
商家对货物进行检查
商家忙：又是一年“双十一” 他们忙并快乐着
一年一度的“双十一”再度来临。昨日下午，记者来到东阳国际汽车城电商园，看到A2三楼的囤货点上，工作人员有的在做产品直播，有的正在打包货物，有的在对货物进行质检，还有的在电脑前忙着接单和售后维护……一派热火朝天的忙碌场景。
电商园内，横店人吕金钢告诉记者，他经营的店铺主要销售东阳红木家具，为备战“双十一”，他从10月1日就开始做准备，“网上销售热潮从11月1日就开始了，今年估计会持续到11月中下旬。”
“‘双十一’比较容易冲量做业绩，因为这一天的销量相当于平时一个多月的销量。”吕金钢说，“双十一”期间的销售利润要比平时低一些，这是根据官方平台要求而定的，尤其很多产品有“折上折”的优惠，“对顾客来说，这段时间的消费还是比较划算的。”
在囤货点附近，记者看到了香樟木挂件、缅甸花梨木花架、刺猬紫檀鞋架等红木产品，种类繁多，价格从几百元到几千元不等，也有沙发、床、餐桌等大件红木家具，价格在几千元到几万元不等。吕金钢说，根据大数据分析，他的客户主要分布在江浙沪以及山东、福建、北京、广东等地。
何立国是吕金钢的合伙人，他告诉记者，今年因新冠肺炎疫情影响，许多销售平台的业绩都不稳定，大家都寄希望于“双十一”能够更好地带动消费。
“为备战今年‘双十一’，我们提前准备了往年销量较好的常规货源，近些天销量非常可观。”何立国说，为应付旺销的局面，他临时招聘了数名员工进行打包，但即便这样也常常要加班到晚上11点多，有时忙得晚饭也顾不上吃，“在销量和客户满意度面前，辛苦算不上什么。在客户下单后，我们必须要为客户在一星期左右的时间内打包发出，工作量非常大。”
何立国介绍，按照往年经验，“双十一”前夕11点左右，店里的客服就开始忙于做好针对买家的咨询服务，一旦过了零点，大部分客户往往略过咨询的步骤直接下单。办公室里代表着销售量的“叮叮”声此起彼伏，“业内戏称这是‘天籁之音’，通常会持续到凌晨1点多。次日早上8点多，销量增长又会来一波，不过相对没有凌晨那段时间那么急迫。”
记者看到，每当有买家询单，客服人员均做好答复。有的买家对产品细节要求高，有的要求更改电话、地址或提出急需收货，客服都一一做好备注，十分认真。
从事电商行业多年，何立国说，应对“双十一”都是每年的一次大事件，提前备货，及时发货，不仅提升了效率，也提升了客户满意度，“按照以往，‘双十一’的热度可能会持续到11月20日左右，后面马上又要开始准备‘双十二’。”
刘畅对包裹进行分拣
分拣员忙：练就“火眼金睛” 每天经手两千件包裹
“双十一”网络购物节，不仅是“剁手党”的狂欢节，更是物流行业的战斗日。11月10日中午12点，市邮政速递公司分货点迎来了当天的第二拨货物，流水线旁一众工作人员各司其职，一片繁忙景象。分拣员刘畅正紧张有序地分拣包裹，手眼并用、腿脚不停，连喝口水的功夫都没有。
“我们分拣员的工作就是将收到的快件按照东阳十八个乡镇街道分类，以便准确发往相应的地址，我负责的是南马镇的包裹。”说着，眼尖的刘畅一下子就从数件快递包裹中找出了南马镇的货件，在用手中的扫码器扫完上面的二维码后，他将包裹迅速搬运到一旁的堆货点，整个过程不到20秒。
刘畅告诉记者，今年“双十一”网络购物节提前开始，高峰期也提前到来，他们从11月3日下午就开始进入战斗状态，已经连续加班7天。“这几天，每天的总进货量在3万到4万件左右。”南马镇作为重点镇，快递包裹数在所有乡镇中排第二，最近每天经他手的包裹达2000多件，是平时的两倍。
为应对快递量的暴增和积压，邮政公司采取分批分次的方式进行快件分运，刘畅和他的同事们从早上5点半就开始分拣送抵的第一拨货物，中午12点和下午3点还各有一拨，晚上还有一趟加班车，每天工作时间在10个小时左右。刘畅说，为了赶时间，除去吃饭的时间，他们基本就休息个把小时。
分拣工作看似简单机械，实则不然，它非常考验分拣员的眼力和体力。“在分拣过程中一定要全神贯注，容不得一点分心。”刘畅说，分拣员既要眼疾手快，又要耐心仔细，最基本的要求就是对包裹信息进行仔细核对，因为一旦分拣错了，就会影响快递员的工作、耽搁收件人的时间。
“你看，这个快件上的投递区和地址不对应，是个典型的问题件。”他指着旁边一个包裹说道，东阳城区和个别镇乡的一些道路是重名的，还有些地方的投递区和行政区域划分是不同的，非常容易出错，这就需要分拣员练就“火眼金睛”快速准确识别。
另外，包裹有大有小，最小的不足巴掌大，最大的有几十斤重，每个包裹对寄件人和收件人来说都很重要。在搬运过程中，分拣人员必须要轻拿轻放，重物还得弯腰搬运，以确保包裹完好无损。从流水线上把包裹搬下来，放到相应的位置上再回去，一次也就5、6步的样子，但是一天走下来就是1万多步。连续多天如此，刘畅和同事们都累得腰酸腿疼。
“今天包裹量比前几天少了一些，第一波高峰基本结束了，但‘精彩’还在后面。”刘畅说，今天以后，他们又将迎来第二波快递高峰，虽然非常辛苦，但能在“双十一”为广大消费者们服务，还是很有幸福感的。
厉伟江快递包裹搬运上配送车
快递员忙：提前开始忙碌 早上忙到晚上
11月10日中午12点30分，中国邮政东阳分公司快递员厉伟送完200多件包裹后，回到单位吃上了同事从食堂打包的午餐，这是他一天中难得的“休息时间”。
2个鸡翅，芹菜炒肉，米饭虽然有些凉了，但他吃得津津有味。今年49岁的厉伟在邮政工作了4年，面对今年的“双十一”，已经显得游刃有余。
“平时每天的派件量在100件左右，‘双十一’期间的派件量大约是平时的3到4倍。”厉师傅告诉记者，今年双十一期间物流高峰从11月1日就开始出现了，自己和同事每天早上6点半就需到达站点进行派件，且配送的频率也从原来的一天两次增加到了一天三次。
“快递件数增多，为了让大家及时收到包裹，我们只能加班加点。”厉师傅说，他负责配送的区域在白云街道西城工业区附近，企业多，包裹也多，光是从站点抵达配送区域时间就需10多分钟车程，为了尽快完成配送任务，自己往往连食堂的饭菜也顾不上吃。“为了抢到好的停车位置，这段时间我早上6点到达站点，一直到晚上8点多才把所有的快递送完，有时中午就在车上将就着吃些饼干和面包。”
都说，拆快递的心情是喜悦的，等快递的心情是焦虑的。厉师傅告诉记者，因为“双十一”期间物流更新速度较慢，许多收件人往往会打电话催促快递员，他们需要拿出比平常更多的耐心去向顾客解释。“大多数人都能理解，但要是碰上个别不讲理的，我们也只能耐心解释。现在工资虽然高了，但承担的风险也更高，如果遇上顾客投诉或者快递丢失，一单就可能被罚款几百元，因此我们会打起十二分的精神，更加注重配送的准确性。”
12时40分，厉伟开始将分拣好的包裹搬到快递车上，用红色粗水笔在每个包裹上写上收件人姓名，并用专用手机扫描包裹二维码，“这里扫描确认后，快递的物流信息将同步更新，顾客就可以看到我们快递员的姓名和联系电话。”不一会，小小的快递车，就被各种包裹塞得满满当当，厉伟根据派送地址将包裹进行分类，放置于车内的不同位置。“这一趟有130多单。”
10分钟后，厉伟驾车前往第一个送货点，这是一家纺织厂。“您好，您的快递到了，麻烦您下来拿一下”“那我放在门卫室，请尽快取件。”厉伟一边在电话里叮嘱取件人需要注意的事项，另一边将车里的三个包裹有条不紊地码放在门卫室里。然后开车前往下一个送货点。“这点辛苦已经习惯了，送得多赚得就多，我们挣的是辛苦钱。”
记者从中国邮政东阳分公司了解到，去年“双十一”期间，该公司处理的快件量超过50万件。今年11月1日至10日，公司处理的快件量已超过25万件。为保证快件的顺畅转运和派送，中国邮政东阳分公司升级了分拣设备，加强与菜鸟驿站的合作，并增配了21辆运输车辆。同时，通过增加食堂夜宵等方式，给每一位快递小哥加油打气。
“双十一”期间，最忙的恐怕就是快递小哥了，让我们多给他们一些理解和包容。
杨展网红直播基地的一名主播正在直播
主播忙：全天不间断轮播 昨晚的主播都很忙
11月10日下午4点半，记者走进全知道直播生态城，各个直播间里的主播和工作人员们都在忙碌工作，一派忙碌景象。一部分主播已经开播，手里拿着产品正在对着镜头讲解，尚未开播的主播们在和工作人员核对直播流程。
主播阿牛今年24岁，来自江西，他正在进行直播准备工作。“去年‘双十一’时我还在做家纺用品的线下销售，年初受到疫情影响，我选择转行线上销售，成为了一名主播。”阿牛说，目前他所在的杨展网红直播基地主要在抖音平台直播，每天24小时不间断。
保温杯、中性笔、暖暖套装……这些日用百货是近1个月来在直播间热卖的产品，也是杨展网红直播基地今年“双十一”主打的产品。“从一周前开始预热，我们给每个产品录制了许多段子和产品介绍视频，就等着‘双十一’到点后给直播间的粉丝们观看选购。”阿牛说，今年“双十一”直播从10日晚上8点左右开启，一直轮播到热度消退为止，这对几个主播而言无疑是一场“硬仗”。
直播间里一共有60多件商品，阿牛在直播过程中会根据实时情况重点推介其中的20多款。“其中一款800毫升大容量的不锈钢保温杯，平时销量就十分可观，这次的价格更加优惠，所以在预热的时候就已经有不少粉丝明确表示会下单。”阿牛说。
抖音平台和别的网络购物平台，用户大多是因为制作精良的短视频而关注店铺，所以在直播中使用一些迎合受众的“段子”很重要，一条受欢迎的段子可以一夜间使平台轻松涨粉十万。“我们精心准备了这次参与直播的账号，晚上8点左右就会以男女主播搭档的方式开始直播，中间还会通过大主播PK的方式进行流量引入。”阿牛说，他的老板杨展就是一名有着上百万粉丝的大主播，“主播之间的联动对店铺吸引客人非常有效果，互相之间的配合尤为关键。”
从11月10日早上9点上班开始，阿牛和他的同事们一直在忙碌地工作，手机信息更是一刻也没有停下。他说，尽管自己进入直播行业的时间并不长，但这短短半年多确实收获了很多，以前做实体销售都是一对一的买卖，线上销售的概念和以前完全不同，“当我第一次收获七八万元大数额订单的时候有些震惊，确实很有成就感，感觉进入的这个行业虽然很忙，但匹配的酬劳让我觉得一切都很值得。”
