“谢谢你，原本我是抱着试试看的想法来问的，没想到你这么热心，不仅带我看病，还打电话给我儿女让他们来看我。”近日，画水镇西山村独居老人蒋奶奶握着网格员王霞甜的手连声道谢。几天前，王霞甜在村里日常巡查，蒋奶奶向她求助，说自己胃病发作，家里没药了，子女不在身边，只能尝试求助上门巡查的网格员。王霞甜了解情况后，二话不说就到画水镇卫生院购买蒋奶奶需要的药物，并帮忙联系蒋奶奶的子女。
在和蒋奶奶聊天中，王霞甜了解到，蒋奶奶的子女因为工作等原因都不在画水，平时也很少来看望蒋奶奶，加上蒋奶奶有时候性子比较急，电话联系子女时常会发脾气，子女也很无奈。为此，王霞甜进一步做蒋奶奶的思想工作，告诉蒋奶奶，子女辛苦工作，蒋奶奶也要体谅他们的不容易，并和随后赶来的子女进行了沟通，告诉子女虽然赚钱重要，但家里老人更重要。子女表示，以后再忙也会经常回来看看老人。
一名基层网格员，就这样像润滑剂一般化解了一个家庭的矛盾。而像这样的小微故事，在网格员群体中还有很多。有事找网格员，逐渐成了村民们的共识，也是画水镇近年来持续深化网格化服务管理，着力提升网格化服务管理质效的生动实践。
今年以来，画水镇持续深化“基层党建+社会治理”工作机制，推进“三大员”向基层延伸，结合四大走访专项行动，以村为单位，以户为单元，建立“1+N”网格管理体系，由联村干部、网格员、兼职网格员，负责网格内人员精准识别、精准帮扶、信息更新等动态管理工作，确保零差错、零遗漏，实行一网覆盖、责任到人、任务明确、一包到底，实现上门家访全覆盖。通过入户走访发现并梳理出的矛盾纠纷，由网格员配合相关部门和责任人做好化解工作；对可能发生的重大矛盾纠纷，网格员建立台账，及时上报并持续跟进。截至目前，全镇网格员共计走访农户1376户，共计2793人次，其中排查发现矛盾隐患26起，参与化解矛盾纠纷11起，成功化解11起。
此外，为进一步强化风险隐患排查，画水镇以推进常态化管理到位为抓手，健全行政执法监督规范化制度，加强与镇综治办、司法所等部门常态化协作，逐步构建大联动格局，推动形成服务管理合力。基层网格员利用“掌上基层”App，将日常巡查、走访排查中发现的风险隐患问题及时上报至平台系统，有效流转处置各类上报事件，通过部门服务合力，有效、精准、快速处理各类风险隐患。今年截至目前，系统平台共上报事件15470起，处理15470起，有效流转率100%。
