“从材料上看，确实存在不公现象，请南马镇党委政府深入调查，对不知理、不公正应予以纠正，树立正气。”“村屋基安排可采用抽签或选位费等相关方式。请南马镇在今后工作中予以把握，形成规矩……”这是市委副书记、市长楼琅坚在收到南马镇骆某等村民因2017年拆除房屋成为无房户要求落实宅基地的来信先后作出的两次批示。
从7月20日收到来信要求当地党委政府查实解决，到8月1日收到反馈后提出意见建议，10天时间内，市级领导跟踪问题进展，督促当地党委政府整改，使百姓诉求得到及时核查和落实解决，并且对于今后的工作机制进行了明确，以防有关问题再次发生。
为深化“三服务”，在全市涵养风清气正、实干担当的良好政治生态，10月15日起，我市开展“大走访、大排查、大化解、大提升”专项活动。10月19日-22日，市委书记傅显明连续四晚到相关信访重点镇街实地调研督导“四大”活动开展情况，全体市级领导也根据各自联系乡镇实际，每晚到乡镇共同会商研判重点信访件化解工作。
以“走村进企不漏户，户户企企见干部”为原则，各市级领导分别牵头组建走访小组，到联系乡镇开展全员、全面、全域走访，做到每天研判、每天化解，集中精力，持续发力，重点化解上级交办的信访积案、群众来访来电等问题。据不完全统计，“四大”活动开展以来，已累计走访群众8.8万户，排查新的矛盾纠纷937件，已化解814件，化解各类信访事件553件。
为进一步排查基层存在的矛盾纠纷、风险隐患和困难问题，真正做到问题清仓见底，我市在排查发现问题的同时，对相关问题实行“大代办”，建立市镇村三级民情民访代办制度，构建全覆盖、全领域、全流程的民情民访代办格局。市信访局局长费航介绍，今年以来，我市共代办民情民访事项7123件，化解7094件，化解率99.5%。与此同时，在“四大”活动开展中，我市着力强化服务企业、服务群众、服务基层的工作导向，由市领导率领各驻企服务团再排查1-3个问题，进行集中破难攻坚。
在“四大”专项活动推进中，我市充分运用高科技，做到精密智控。一方面实行四色管理，对走访排查发现的所有矛盾问题实行红橙黄蓝四色管理，由市级领导或镇级主要领导包案化解；另一方面建立“一图一指数”智控机制，根据数量分乡镇建立全市矛盾纠纷动态分布图，增加走访排查情况、回访倒查情况等指标，建立矛盾纠纷化解指数并每月通报。
值得一提的是，我市还在各级建章立制上下功夫，保障“四大”活动高质量落实开展。南市街道党工委书记胡洪仁说，街道建立了每日汇总研判机制，每天都会召开班子会议集中会商研判当天上报的走访和排查情况，并明确化解举措和责任。费航说，不仅在镇级层面落实了每日工作机制，在市级层面，也建立了市级半月协调机制。基层治理大会战指挥部每半月集中会商研判部门和镇乡街道提交的困难问题，协调解决重点难点积案。建立“四张清单”机制。在梳理汇总问题的基础上，形成问题清单、措施清单、责任清单、解决清单，形成工作闭环。专门建立“四大”活动工作台账和工作日志，逐一如实记录走访、排查、化解等工作情况，走访排查记录达88364条。建立督查考核机制。由市纪委监委牵头组建了6个区域督查组和行业督查组，刊发通报4期，督查通报活动中存在的各类形式主义问题。“11月10日，我的建房指标就已经分配到村。11月23日，开始网上立项报批。目前指标已框地，用地平面布置图、用地红线图已出，正在立项报批中。”南马镇骆某反映的农房宅基地问题，等立项报批完成后就可以正常进行报批。“四大”活动让大走访覆盖每村每户、每个企业和每个市场，搜集群众反映的突出问题，同时实行“边走访边排查边化解”，以真诚的态度解决群众的合理诉求，切实维护保障群众利益，有效降低信访总量，做到察民情解民忧，切实提升了服务水平和治理效能。
