近日，有市民向本报反映，称在移动支付盛行的当下，我市汽车客运西站、东站两个车站的人工售票窗口却不支持移动支付。针对此现象，记者进行实地了解。
7日上午9时左右，在出示健康码、通过身份证核验以及体温检测后，记者进入了汽车客运西站购票大厅。只见购票大厅现场共有2台自助购票终端设备，四五名乘客正排着队有序购票，自助购票终端设备旁还有工作人员热情地引导乘客完成购票流程。不过，与自助购票终端设备前繁忙情景形成鲜明对比，人工售票窗口前略显“空闲”，记者采访期间并无乘客通过人工售票窗口购票。自助购票终端设备与人工售票两种渠道所购的票是否存在不同？针对此问题，现场工作人员回复称：“并无差别”。
随后，记者来到汽车客运东站购票大厅。汽车客运东站也有自助购票终端设备，并且有专门的工作人员引导乘客完成网络购票。记者注意到，与汽车客运西站一样，汽车客运东站的人工售票窗口玻璃上印着“仅限现金支付”的标语。现场，一名乘客想通过人工售票窗口买票，被告知只能现金支付，随后“翻箱倒柜”在其背包内找了半天，才“凑”出了买票所需的现金。
对此，记者找到市顺风站场服务有限公司相关负责人了解情况。该负责人告诉记者，目前乘客购票渠道主要有3种：在携程、同程、巴巴快巴等App上提前购票，来车站现场取票；在车站购票大厅通过自助购票终端设备购票；使用现金在车站人工售票窗口购票。“以前，公司也在人工售票窗口处提供过移动支付服务，不过因为走账流程相对繁琐、扣除的手续费较高等原因取消了。”该负责人说。当天，记者还走访了城乡公交服务总站（原汽车客运北站）、汽车客运南站。因两个车站运营的是城区、城乡公交线路，并不存在以上现象。值得注意的是，目前我市城区公交线路已全面支持移动支付，市民可通过“东城行”App、银联银行卡等方式扫码、刷卡乘车。
如今，移动支付因其便捷的特点，已逐渐遍布市民衣食住行的方方面面。人工售票窗口提供移动支付，既能创新服务模式，使车站服务愈发人性化，市民出行购票更便捷，又能缓解高峰时段排“长龙”的购票压力，提升站场工作效率，从而避免出现设备忙、窗口“闲”的尴尬局面。对于此事，记者将持续关注。
