今年3月，省文化和旅游厅联合省发展和改革委员会、省财政厅、省自然资源厅、省住房和城乡建设厅、省农业农村厅等部门印发《浙江省旅游业“微改造、精提升”五年行动计划（2021-2025年）》，启动旅游业“微改造、精提升”工作。该项工作将成为全省旅游业未来5年的重点工作之一。
什么是旅游业“微改造、精提升”工作？其中包含了哪些工程？我市“微改造、精提升”工作开展情况如何？本报记者采访了市文广旅体局有关负责人，他就此进行解答。
问：什么是旅游业“微改造、精提升”工作？
答：旅游业“微改造、精提升”工作指对全省旅游业进行改造提升，在提升过程中把控细节、聚焦内涵，注重体验，不搞大拆大建，从挖掘文化内涵和提升游客微观感受入手，突出“软件硬件结合、内部外部结合、线上线下结合”思路。按照“全域覆盖、点面结合、统筹推进、以人为本”原则，主要对以下三类场所开展“微改造、精提升”：一是旅游核心吸引物，即国家A级旅游景区、旅游度假区、文博场馆等；二是旅游目的地，即省A级景区城、省A级景区镇、美丽城镇、省A级景区村庄等；三是旅游接待场所，即酒店、民宿等。
到2025年，全省旅游产业增加值占GDP比重达8%以上，对GDP综合贡献率达19%以上，游客满意度达95%以上，实现通过“微改造、精提升”引领品质生活、引领全域美丽、引领旅游消费、引领文旅融合的发展目标。
问：如何实现“微改造、精提升”，其中包含哪些工程？
答：“微改造、精提升”工作以“体验更精致、设施更精良、景观更精美、服务更精心、运营更精细”为主攻方向，实施“五精”工程，切实提升旅游业服务品质。
一是开展体验“精致”工程。抓准影响游客体验感、获得感、幸福感的核心，围绕“吃住行游购娱”，加快“农业+旅游”“体育+旅游”“工业+旅游”业态融合，积极发展游船夜游、24小时书店等经济业态。从空间上拓展，在时间上形成闭环，让游客每时每处都能享受到美好体验。深入开展文化基因解码工程，讲好当地故事，传承文化基因，游客也能享受到文化的洗礼，心灵的触动，精神的感悟。
二是开展设施“精良”工程。强化“设施即产品”“设施即服务”理念，将设施设备作为衡量游客微观感受的关键标准。一方面，守住安全红线，特别是针对玻璃栈道、索道滑道、蹦极滑翔等新业态，因地制宜探索制定安全保障措施，补全监管短板。另一方面，以更智慧、更便捷、更舒适为原则，加快提升旅游厕所、便民驿站、休憩设施、停车场等公共服务场所，鼓励推广新能源旅游车船，打造一批覆盖面广、特色规范的导览系统。
三是开展环境“精美”工程。从推动全域旅游示范省创建的高度，擦亮青山、绿水、房屋、道路、围墙等原色，开展“四边三化”行动，推进全域环境的“微改造、精提升”，切实解决“远看像幅画，近看不像话”的问题，让群众可“席地而坐”，可“悦心而游”。
四是开展服务“精心”工程。深化数字化改革，积极布局数字新基建，拓宽旅游服务覆盖面。加快摄像头、数字闸机等数字信息终端设备建设；持续推动服务软实力建设，打通最后一公里；立足全民旅游、大众旅游时代新需求，加快服务标准化提升行动，让服务有尺度、有温度；加强讲解员队伍建设，提升讲解的系统性、知识性、趣味性，培育能即兴讲解的高水平讲解员。
五是开展运营“精细”工程。探索景区“所有权、使用权、经营权”的“三权分立”，发挥政府、国企、民企各自优势，建立“有效”+“有为”的旅游运营管理机制，发挥市场主体的主观能动性。探索景区、乡村连锁化运营，组建“旅游运营智库”，把市场营销摆在突出位置，创新工作理念和手段，开展精准营销、立体营销、有效营销，让更多游客“多游一小时”“多住一晚上”“回头再来游”，游客“越游越多”、市场“越游越旺”、体验“越游越好”。
问：我市“微改造、精提升”工作情况进展如何？
答：自省、金华市部署开展旅游业“微改造、精提升”行动以来，我市积极开展旅游业“微改造、精提升”行动，提升旅游业整体行业品质。
5月，市旅游专班成立“微改造、精提升”行动专题小组，指导全市开展旅游业“微改造、精提升”工作。市文广旅体局对接各镇乡街道，制定“微改造、精提升”三年行动计划，排摸“微改造、精提升”项目达93个，总投资额3.58亿元。截至7月，已完成实际投资1.76亿元。我市卢宅非遗街区入选省旅游业“微改造、精提升”行动单项试点单位。此外，市文广旅体局、东阳农商银行联合出台《东阳农商银行“阳光·微易贷”专项贷款管理办法》，进一步加强对我市旅游公共服务信贷支持，推动旅游业高品质提升与高质量发展。
下一步，我市将继续坚持以人为本、以质取胜、以点带面、以小见大、以文塑旅的原则，深入开展实施体验“精致”、设施“精良”、景观“精美”、服务“精心”、运营“精细”等“五精”工程，高质量完成“微改造、精提升”示范点建设，加快实现我市文化旅游产业高质量发展。
