湖溪镇湖溪村网格员张婷婷的一天通常被工作排满：沿街检查商铺的消防设施，走进孤寡老人家中与他们攀谈，来到居家养老服务照料中心为老人核对餐票……
在上月举办的市第三届网格员业务能力大比武中，张婷婷夺得第一名。“这次比赛其实没准备多久，村里的事比较多。能拿第一名，大概是8年基层经验积累的结果。”在她看来，真正的业务知识不止在书本里，更在双脚丈量过的每一寸土地上，“实践能丰富认知、促进成长。平时全身心投入工作，就是最好的学习。”
从试一试到深深扎根
2018年，张婷婷做出了一个改变人生轨迹的决定——回到湖溪村。在此之前，她曾在义乌工作，这座以小商品闻名于世的城市充满商机。但随着孩子出生，她心中的天平渐渐向家庭倾斜。“孩子的事要紧，就回东阳了。”正巧，湖溪村正在招募第一批网格员。
此前，湖溪村有负责帮村民跑腿的代办员，随着基层治理模式的转变，网格精细化管理需要网格员上岗。“去之前我还想着，网格是不是跟电脑有关？”张婷婷笑着说，“以前在大学里学的是信息管理，算是专业对口。这份工作既能照顾家庭，又能帮村里做点事，我就抱着试一试的态度去了。”
没想到这一试，竟越来越喜欢。从小在村里长大，她对这片土地有着天然的感情。“这里的人我都熟悉，工作起来容易上手。”
入职之初，各种业务培训接踵而至，她如饥似渴地吸收着新知识，但真正让她在这个岗位上扎下根的，是日复一日的实践与走访。
做村里流动的温暖
“我觉得网格员是跟村民零距离接触的一个角色。”张婷婷这样定义自己的工作。
她的日常被许多看似鸡毛蒜皮的小事填满：流动人口的登记、村与镇之间的工作衔接、协助综治办报送事件隐患、沿街商铺的安全检查、企业的定期走访……但在她眼里，这些不是冷冰冰的任务，而是一个个具体的人。
湖溪村里许多青壮年都在外地工作生活，留守的多是老人。张婷婷每天的日常就是走街串巷，“我喜欢跟老人家聊家常，心情会很放松。”她觉得，老人其实不需要子女寄回多少钱，最缺的还是陪伴。每天早上七八点，路过老人家门口打声招呼，就能让老人开心。“看到老人家开心，我也高兴。停下花几分钟与他们唠唠嗑，问问‘早饭吃过没’，你能感觉到他们很高兴。”
张婷婷还负责村里居家养老服务照料中心的事务。很多老人腿脚不便，不能自己来订餐取饭，她就主动联系老人的子女，再把餐票送到老人手上。“送餐服务这些事，我会帮他们处理好、联系好、交接好，保证他们正常用餐。”她喜欢这份工作，恰恰就是因为这些小事。
全市网格员业务能力大比武的前一天下午4点多，张婷婷接到一个电话。电话那头，一位需长期吸氧维持生命的老人说：“婷婷，我老婆去银行到现在还没回，你能不能帮我打个电话？我想喝水。”老人生活不能自理，老伴出门时间一长，他可能就会陷入困境。她二话没说，骑上电瓶车赶到银行，把老人的妻子带回家。像这样的紧急响应，在她的工作中数不胜数。她说：“如果没有网格员，村里这些小事未必有人能第一时间去处理。但恰恰是这些小事，对留守在家的老人来说很重要。”
当好村民的“跑腿人”
在张婷婷的网格员生涯中，有一些故事让她至今提起仍眼眶微红，而这些恰恰是她口中“每天上演的点点滴滴”。
村里有一对90多岁的高龄夫妇，子女都不在身边。阿婆身体不好，阿公总是拄着拐杖出门买菜。张婷婷和另外两名网格员每周都会上门走访一两次，看看老人的日常起居是否需要帮助。
村民章杰（化名）有智力障碍，经常拿走或弄坏邻居的东西。他的父母年事已高，无力管束。每次发生纠纷，张婷婷总是第一时间赶到与邻居沟通，恳求邻居对章杰多一份理解。同时她也深知，父母的照顾终有尽头，必须为章杰找一条长远的出路。于是，她带着章杰的资料与民政部门对接。最终，湖溪镇安排他到“残疾人之家”上班。如今，章杰不仅有一份固定的工资，还缴了社保，人生多了一份坚实的保障。
最令张婷婷动容的，是村里一名20多岁的女孩。女孩患有精神障碍，父母离异，跟着姐姐和爷爷奶奶生活。有一次，张婷婷和同事去她家走访，陪她聊天。临走时，女孩突然对她说：“姐姐，我觉得你的笑容好温暖。”“听到那句话的时候，我好开心。”张婷婷眼泛泪光，“我就在想，如果她小时候有父母陪伴，可能就不会有精神方面的问题了。”从那以后，她和同事们更加关注女孩的情况，经常上门走访，用持续的陪伴弥补她生命中的缺失。
前不久，村里一名准大学生遭遇人生剧变：他的父母在短短两天内相继离世。得知消息，张婷婷和网格员团队立刻行动起来，帮他与村里对接，商讨安葬费用减免事宜，并与民政部门沟通，询问是否有针对大学生的补助项目……
“只要不停地走街串巷，总能听到信息，了解村民的需求。”张婷婷目前正在跟进一名摔伤村民的意外险理赔事宜，协助整理资料，并前往保险公司办理。
“村民跟我们熟了，有需求就会主动联系我们，我们也会及时回应和反馈。”对此，张婷婷的语气中有自豪。
“说实在的，网格员有‘村民跑腿人’的意味。”张婷婷坦诚评价自己的职业，紧接着话锋一转，“但是这个跑腿我乐在其中。为什么？每帮他们办完一件事，我就觉得很开心，也有成就感。”
张婷婷今年40岁了。8年前的她不曾想到，一份看似琐碎的工作，竟带来这么多感动和满足感。村民的反馈最直接，“有了网格员之后，办事方便多了，找人能找到、有人回应了。”村民打来电话：“婷婷，帮忙处理个事情。”她总是立刻回复。即便不能立刻办成，她也会及时给出反馈，做到有问必答。