“东阳市市场监督管理局消保分局坚持‘消费者至上’原则，真情为民服务，在短时间内解决了我的诉求，我非常满意，感谢他们的付出。”14日，市市场监督管理局消费者权益保护分局在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，为一名红木家具消费者挽回了经济损失。
去年，丽水龙泉市的兰先生在我市某红木家具厂购买了一批红木家具。近期，兰先生发现，其中一件价值1万元的家具存在质量问题。他与生产厂家沟通协调无果后，向我市市场监管局消保分局投诉。
接到投诉后，消保分局十分重视，相关负责人立即致电兰先生，详细了解家具的有关情况和他的具体诉求，并及时与生产厂家相关人员进行沟通。尔后，该局于14日组织双方在涉事厂家进行当面调解。经调解，双方于当日达成和解，兰先生的诉求基本得到满足。
近年来，我市把红木家具行业作为放心消费创建的重点来抓，加大宣传，狠抓落实，努力营造“放心消费在浙江，购买红木到东阳”的氛围。为保障消费者权益，市市场监管局消保分局、木雕红木综合协调科和下辖各市场监管所“科所联动”，到红木家具企业开展消费行政约谈，要求企业加强质量监管、规范销售行为、积极面对消费投诉。
去年，我市共建成红木家具行业放心消费单位270家，其中152家单位承诺7天无理由退货。目前，花园红木家具城、中国木雕城被认定为浙江省定制消费示范基地。东阳红木家具市场、花园红木家具城均为五星级文明规范市场。
据消保分局统计，我市红木家具类投诉量及占消费投诉总量的比例逐年减少，调解成功率稳步上升。2021年1至4季度，我市红木家具类消费投诉的占比从4%下降至2.8%。去年，该局共受理红木家具类投诉244起，调解成功率达80%，为消费者挽回经济损失223.3万元。
“投诉量下降的同时，投诉热点也有所变化。”消保分局相关负责人说。统计数据显示，近年来红木家具消费投诉的主要原因不再是产品品质问题，而是集中在以下几个方面：一、投诉人对红木产品认知不足，期望值过高，双方约定不明，由此产生消费纠纷；二、木材因气候、环境变化会出现褪色、变形等，投诉人认为这是质量问题，要求退货不成，提起投诉；三、家具售后时间过长，商家要求消费者支付部分维护费，从而引起纠纷；四、部分消费者付了购买定金后反悔不想买，商家不予退款，也容易引起纠纷，进而进行投诉。
消保分局提醒消费者，在购买红木家具等价值较高的物品时，可简单了解市场行情和相关知识，并做好充足准备；在网络上购买红木家具时，尽量选择厂家直销平台，同时要货比三家，选择质量高、有品牌、服务优厂商的产品；如果条件允许，最好到厂家实地察看生产工艺和产品，当场约定好物流、售后服务等权责关系，避免纠纷产生；签订合同时，应注意察看商品类型，避免因“定制类商品”不支持7天无理由退货造成维权困难。
