东阳农商银行深知特殊时期客户金融服务“等不起”，创新推出“三项服务”。一是精准服务，为小微客户纾困解难。紧急出台支持客户纾困解难信贷政策，单列25亿元防疫资金信贷规模，对市场主体实施信贷支持、延期展贷、降低成本等八大举措。今年新增普惠小微企业贷款593户，共计9.6亿元。二是远程服务，为在外客户开辟通道。对于受疫情影响，不能到营业网点现场办理还款续贷手续的客户，开辟“疫情防控贷款”绿色通道，简化手续，提供线上办理渠道。目前已通过远程视频办理业务48笔，共计9468万元。三是免责服务，为特殊客户特事特办。对参加疫情防控工作人员、新冠肺炎感染人员、疫情防控需要隔离观察人员等未能及时还款导致逾期的个人和企业，在提供相关证明材料后，不视为违约，不纳入违约客户名单。
东阳农商银行优先保障疫情防控方面融资需求，对自身提出“慢不得”的工作要求，打通“三条渠道”。一是急事急办，全力保障物流畅通。对卫生防疫、物流配送等疫情防控领域，加大信贷支持力度。目前已为20家物流企业提供6445万元信贷支持。二是精准施策，主动让利小微企业。对涉及疫情防控的小微企业贷款，执行更加优惠的贷款利率，并积极开展“阳光·续贷通”无还本续贷业务办理。今年以来，已为1216名客户办理续贷通业务37.2亿元，为实体经济减费让利超6000万元。三是专项资金，定向支持防疫企业。安排10亿元专项信贷资金，对生产疫情防控急需的治疗药品、防护器材等医护材料生产企业、救援保障物资供应的经营者所需应急流动资金需求，及时提供专项授信支持。
东阳农商银行心系民生，助力“三个领域”，优化金融服务。一是专班助力解答金融需求。东阳农商银行自4月15日成立工作专班以来，已回复百姓业务咨询400余次，有效解答了百姓在疫情防控期间关于贷款展期、征信违约处理等方面的困扰，解决了百姓后顾之忧。二是先锋助力开展志愿防疫。积极组织“农商银行”红十字应急救援队、党员抗疫先锋队等，积极参加镇乡街道社区志愿服务，协助地方党委政府开展防疫工作。三是顾问助力防范诈骗风险。用好金融顾问队伍，大力宣传“假冒防疫人员，进群做任务都是诈骗”“远离‘黑中介’，贷款到农商”等易懂易记标语，避免不法分子浑水摸鱼，牢牢守住百姓的“钱袋子”。
