24小时在线回应群众急难愁盼 12345热线答复处理群众诉求4800余件

　　“您好，我现在健康码变成黄码，不知道去哪里打针，能不能帮我安排一下……”日前，市12345话务中心接到求助电话。家住江北街道的市民李女士因刚完成试管移植，需要每天打黄体酮针不能停药。接到求助后，话务员立即将诉求上报，通知专人跟踪处理，就近联系医疗机构，通过绿色通道为其解决燃眉之急。

　　为畅通社情民意渠道，保障疫情期间各类民生诉求高效高质量落实落地，市12345话务中心第一时间启动应急响应机制，每天安排30余名人员轮值，24小时不间断为市民提供专业的咨询服务。同时，明确相关话务员将涉及民生的急难问题立即上报。

　　据统计，从13日凌晨0点至15日中午11点，12345热线已答复处理群众诉求4839件。