“搁置的产品发出去了” ！“战疫求助”平台响应群众需求

2022-11-16 16:43:19 来源：歌画东阳客户端记者郑晓东

　　“你好，我们企业遇到了很大的困难，产品无法生产、交不出货，马上就要出现客户退单和索要赔偿的情况。”15日下午，我市一企业相关负责人许先生向“战疫求助”平台发帖寻求帮助。

　　“战疫求助”平台后台人员看到帖子后，第一时间与许先生取得联系，并将情况反馈给我市新冠肺炎疫情防控工作指挥部。“没过多久，‘战疫求助’平台工作人员就与我联系，一一告知我办理相关事项所需的准备材料。”根据许先生的情况，开发区则特事特办，开通绿色通道，为许先生加急办理了企业所需生产原材料进入和货物运送等通行证，顺利解决企业原材料无法到场以及产品无法出货的问题，企业得以正常生产和运转。

　　“没想到‘战疫求助’平台响应速度这么快。”看到搁置在库存里的货物顺利发出，许先生松了一口气。他说，现在是企业的生产旺季，如果无法及时完成订单和交付货物，他将损失至少500万元的订单甚至面临赔款，还可能造成客户流失，对企业发展造成不可估量的影响。

　　“您有诉求，我来帮忙。”自本轮新冠肺炎疫情发生后，我市第一时间在歌画东阳客户端“战疫求助”平台安排专人值班值守，及时帮助群众解决生产生活中的实际困难。据市新冠肺炎疫情防控工作指挥部相关负责人介绍，该求助平合构建了线上、线下联动群众诉求处置机制，形成“问题收集、分类派单、立即处置、问题解决、反馈答复”的闭环管理机制。从11月13日截至16日，包括24小时全天候开放的“12345”和“88900000”政务服务热线、“战疫求助”平台在内，我市共处理群众咨询和民生需求问题超过5000件，均已答复或交办部门和镇街处置。