2022年11月28日，清晨的薄雾还未散尽，东阳农商银行城东支行网点门口就聚集了不少老百姓。经过简单的交谈，柜员了解到这里等待的大部分村民都是来网点缴纳城乡居民医疗保险的。随着医保定档及征缴工作的逐步开展，几乎天天都有附近村民前来网点询问如何改档及是否可以缴纳医保。28日是医保集中征缴开始的第一个工作日，网点门口好生热闹。
“村里早就在宣传手机上缴纳医保，但是我们年纪大了，不会用智能机，这件事只能来麻烦你们了。”斯大爷拿着自己和老伴的身份证、社保卡，无奈地把手机摊给工作人员看。工作人员闻言，熟练引导斯大爷进入网点缴费。
据悉，因疫情防控需要，鼓励参保人员“掌上办”或就近代办点办理缴费业务。缴费期间市行政服务中心税务、医保窗口原则上不再受理参保缴费业务。为了更好地向群众提供方便的缴费服务，提升办理效率，东阳农商银行城东支行提前多日备好功课，做好分配。依据缴费群众类型，梳理各环节要点，强调内外协作，努力打造高效、温暖的厅堂服务。
一是抓秩序，防疫到位，现场有序。客户进入营业大厅后由专人引导，一手抓疫情防控，一手抓客户分流，做到进门扫码、秩序井然，实现疫情防范与缴费效率的“两手硬”。
二是精服务，能快则快，能办则办。多位大堂工作人员会耐心回答群众疑问，并在等待过程中提醒客户备好现金、身份证等必要资料；引导持卡客户、年轻客户群体在自助设备区、丰收互联、支付宝、微信等简易渠道完成医保缴纳，也可签约银行代扣、存入足额资金，由银行统一扣费，避免网点人群扎堆。在办理过程中发现的其他问题，当场可以解决的，由工作人员及时处理；超出银行处理权限的事项，工作人员提供相关单位的咨询方式或建议。
三是真行动，让政策落地，惠及百姓。在客户办理医保业务时，及时提示客户完成第三代社保卡更换，避免客户多次奔忙。同时，宣传“政银通办”改革，体验“一网通办”中的医保、社保等服务，将政务窗口延伸到群众家门口，在疫情下也能实现群众办事的“就近办、自助办、掌上办、上门办”，让便捷的银行服务“跑进”群众的心里。
