社区工作者胡菊英：高人气的“爱管闲事”者

　　“社区是为人民群众办实事的‘服务站’，更是做好城市基层工作的‘稳压器’。居民眼中再小的事，对我们来说都是大事。从群众身边的小事情抓起，从小问题解决起。他们的笑容是我工作最大的动力，也是我开心的源泉。”

　　——城东街道李宅社区办公室主任、网格长胡菊英

　　李宅社区有一位“爱管闲事”的人。她操心每一户的“鸡毛蒜皮”，挂念每一人的“急难愁盼”，把民所盼、民所需当成一道道“必答题”，她就是胡菊英。

　　胡菊英，个子不高，脸上总是带着非常有亲和力的微笑，一双炯炯有神的眼睛看着你时，就让人感受到她的善意，愿意和她说说心里话。

　　“停一下，我问你个事，医保怎么没扣费？”每天，只要胡菊英的身影出现在社区的街头巷尾，总有居民将她拦下，咨询政策、托她办事。从家到社区短短五六分钟的车程，胡菊英总要在路上耽搁不少时间。

　　17年来，胡菊英成了社区领导同事的可靠伙伴，各小区网格员心中亲切的“胡大姐”，李宅社区居民的“贴心人”。

　　（一）

　　胡菊英今年55岁，是一名有着36年党龄的老党员。2005年，在社区领导的邀请下，胡菊英来到社区工作。“当时，我是李一小区的支委，平时在企业工作，收到邀请就决定尝试一下，毕竟自己还是挺爱‘管闲事’的。”胡菊英笑着说。

　　胡菊英的“爱管闲事”正是她在社区高人气的原因。很快，胡菊英发现李一小区有个低保户，符合医疗救助政策。“她患尿毒症多年，丈夫在外工作，孩子由父母帮着带，家庭条件困难。她既然符合条件，肯定要全力帮她申请下来，这样以后看病治疗可以省下不少钱。”在胡菊英的热心帮助下，该低保户顺利得到救助。其间，胡菊英多次带她去医院就医。“做社区服务工作，就是要站在居民的角度为他们考虑，每次看到他们因为我的举手之劳，解了难题，脸上满是开心的笑容，我就觉得收获满满。”

　　胡菊英的“爱管闲事”不止于此。在疫情防控中，胡菊英看到没有智能机的老年人来做核酸得带身份证，这时扫码系统要进行切换，晚上光线不好，有时候一下子扫不出来，影响采样进度，她就想了个妙招：用专业系统生成信息二维码。随后，她和网格员们通过排查收集信息，制作便携式核酸检测采集码卡牌，发放给有需要的居民，不但解决了老年人采样时“扫码难、识别难”的问题，还减轻了一线工作人员的工作量，提高了采样效率。

　　“居民的小事就是我们的大事，多管一点，居民的困难少了，抱怨解决了，矛盾也就化解了，社区也就安宁和谐了。”胡菊英表示。

　　（二）

　　在李宅社区，大家有一个共识：“胡菊英是全社区最忙的人！”每天早上8点，胡菊英就开启了一天的忙碌。工作日晚上、双休日加班，对她来说更是“家常便饭”。

　　但对于这样的生活，胡菊英甘之如饴，因为社区已经成了她的家。“我现在还是在社区便民服务中心待得惯，这里虽然忙碌，但想到多做点事就能多服务一个人，心里就很踏实。”

　　胡菊英的担当作为，不仅仅体现在日常工作中，更体现在危急时刻和紧要关头。

　　去年3月5日，李一小区一农户家有两人因酒精发酵导致酒窖内部缺氧，晕倒在地下室，胡菊英连忙赶到现场，进入地下室救人。由于居民已失去知觉，一个人搬不动，她只能先爬出酒窖找救兵。在往上爬的途中她出现晕眩，在居民呼喊下，她苏醒过来并爬了上来。之后，在派出所民警和消防队员的救助下，昏迷人员一个个被抬出酒窖。胡菊英顾不得身体不适，又站出来协助做心肺复苏和人工呼吸，为抢救生命赢得了时间。

　　为此，胡菊英被评为“东阳好人”。“当时根本没有考虑危险，就想着救人要紧。”胡菊英坦言，身为党员干部，紧要时刻就得冲锋在前，确保群众的安危。

　　（三）

　　“胡菊英是社区基层工作的‘领头羊’，无论大事小事，只要是服务居民的好事，她都干在一线。”李宅社区党支部书记李长春说，在胡菊英的带动和影响下，各小区的网格员等社区工作者也都成长为百姓的贴心“服务员”。

　　“因为社区这个大家庭，我更加热爱学习，懂得如何更好地帮助他人，也找到了个人的奋斗价值。”胡菊英说，她的成长和社区是分不开的。每月，李宅社区都会组织开展文化活动，给社区工作者“充电”，增强大家的“战斗力”。

　　“这些年，社区居民有事就喜欢找我，和我早掌握早熟悉政策分不开，加入社区大家庭，让我意识到自己的不足，督促我不断学习。”胡菊英说，每天一有时间，她都会阅读官方政策消息，碰到不会的技能，她就自学掌握。

　　工作之余胡菊英还积极投身公益事业。2014年，她和会长李伟跃牵头组织了城东街道义务工作者协会，通过开展志愿活动帮助更多人。

　　如今，在胡菊英的带动下，李宅社区“爱管闲事”的热心人越来越多，他们热心服务群众、助力社区治理，织密为民“服务网格”，夯实了基层社会治理基石。