营造安全放心的消费环境 我市深化木雕红木行业诚信体系建设

　　红木家具行业门槛低，早期进入市场的企业良莠不齐，不规范的经营行为损害了消费者权益、影响了行业秩序。为规范行业发展，构建诚信经营、和谐透明的市场环境，近年来，我市以“放心消费”为目标，不断加强木雕红木行业诚信体系建设，努力打造安全、放心、舒心的消费环境。

　　生产有标准，夯实质量基础

　　木雕红木家具行业产品质量参差不齐、缺乏统一标准是放心消费建设的重点。为此，我市实施标准化战略引领行业质量升级，先后制定了《红木家具》《深色名贵硬木家具》《紫光檀无缝家具》三个“浙江制造”团体标准，成为全国各红木主产区中唯一拥有3个省级团体制造标准的城市。

　　目前，我市已有17家红木企业30个产品通过“浙江制造”品字标认证，1个产品获得“浙江制造”国际互认认证证书，7家企业获得各级政府质量奖。

　　为规范市场行为，对内，我市在全行业开展“利剑一号”专项执法行动和“双随机”检查，对生产企业和专业市场进行专项整治；对外，开展跨区域打假行动，联合外地市场监管部门，对东阳本地企业异地售假以及外地企业冒充东阳红木家具企业售假行为开展严厉打击。

　　过程可追溯，推动诚信经营

　　今年，许多消费者在一些企业门店购买红木家具时发现，店里的红木家具都张贴着一个二维码，用手机一扫，就能看到家具的原材料、生产时间、生产工艺等信息。

　　市木雕红木家居产业发展局相关负责人告诉记者，真假难辨是红木家具行业最为人诟病的地方，有的商家以次充好从而牟取暴利，给整个行业带来了负面影响。针对该问题，我市于去年推出东阳木雕红木家具溯源防伪体系。

　　据悉，经审核进入防伪体系的木雕红木家具生产企业，将家具原材料、生产过程、证书、检测报告等数据上传到平台系统，生成不可更改的家具溯源码，随时接受监管部门的日常监管，确保溯源信息真实、有效，实现“企业生产透明化、过程记录信息化、社会监督多样化”。

　　目前，我市已有20家企业纳入该防伪体系，实现了全过程溯源保真。

　　售后有保障，保护消费者权益

　　红木家具价格昂贵，发生消费矛盾后处理难是消费者购买红木家具时的一大顾虑。

　　2018年，我市成立木雕红木行业诚信促进会，设立400万元诚信基金，成为全国首个对消费者实行“先行赔付制度”的木雕红木生产基地。消费者在诚信促进会会员单位购买的产品，在规定的三包期限内，出现质量问题时，经查实确属生产厂家责任，由诚信促进会予以先行赔付。

　　2019年，我市又启动“放心消费在浙江 购买红木到东阳”系列行动，企业作出无理由退货承诺，充分保障消费者权益。目前，我市有7天无理由退货承诺单位152家，放心消费示范单位270家。花园红木家具城、中国木雕城被评为浙江省定制消费示范基地，东阳红木家具市场被评为金华市红木家具（定制）消费教育基地。

　　针对红木家具的产品特性，我市还打造了“红木120”服务平台，为企业和消费者打开一个红木维保的窗口，以精湛专业的技术提供一站式售后服务。