中信银行金华东阳支行：暖心服务进病房 移动终端解难题

“太感谢你们了！父亲生病卧床没法亲自到网点办理业务，没想到你们能专程带着设备来医院办理，解决了我们家的大难题！”客户李女士握着中信银行工作人员的手，连连道谢。

4月21日，中信银行东阳支行网点接待了一项特殊业务。李女士的父亲因重病住院，处于半清醒半昏迷状态，银行卡也回忆不起来放在哪里。网点营业经理在了解到这一特殊情况后，第一时间启动了特殊客户上门服务应急预案，特事特办，为客户提供上门延伸服务，解决客户的燃眉之急。

4月22日，中信银行两名工作人员带着移动终端设备，驱车前往医院。在病房里，工作人员耐心向李女士和老人讲解业务办理流程，核对相关资料，同时严格按照业务操作规范，完成身份核实、业务授权等流程。考虑到老人身体状态，工作人员全程轻声沟通、高效办理，尽可能减少对老人休息的打扰，顺利完成了业务办理。

一直以来，中信银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残孕等特殊客户群体，推出了上门服务、绿色通道等多项便民举措，用有温度的金融服务，打通服务客户的“最后一公里”。未来，中信银行将持续优化服务流程，提升服务质效，用实际行动践行金融为民的初心使命，为客户提供更暖心、更便捷的金融服务。